شرایط مرجوع یا تعویض کردن کالا

اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد :

1):اگر کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد خریدار فرصت دارد از زمان تحویل کالا به مدت 72 ساعت به پشتیبانی فراز سرام اطلاع رسانی نماید.بدیهی است استفاده از این سرویس تنها در صورتی که کالا در کارتن یا جعبه اصلی شرکت تولید کننده باشد قابل رسیدگی است .

2):هرگونه تغییرات و مخدوش نمودن بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا ، اشکال فنی و ظاهری شامل شکستگی ، پارگی کارتن و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود شامل رویه بازگشت کالا نمی شود . استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی ، نصب و راه اندازی غیر اصولی ، کاربرد غیر معمول ، نگهداری و استفاده غیر اصولی و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3):اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات ، ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد خریدار می بایست طی 72 ساعت از تحویل کالا واحد خدمات پس از فروش را در جریان موضوع جهت اقدامات لازم قرار دهد.

4):اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است . مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

5):عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد . ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

6):در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد ،امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد ، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.بدیهی است استفاده از این سرویس تنها در صورتی که کالا در کارتن یا جعبه اصلی بازگردانده شود امکانپذیر است .

اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد :

آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود ، بدیهی است استفاده از این سرویس تنها در صورتی که کالا در کارتن یا جعبه اصلی بازگردانده شود امکانپذیر است .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :

انصراف از خرید تا قبل از ارسال محصول امکانپذیر است و خریدار پس از انصراف از خرید میتواند وجه پرداختی خود را بدون کسر هزینه ای دریافت نماید . چنانچه خریدار پس از ارسال محصول درخواست مرجوعی نماید در صورتی که شرایط مرجوعی برای آن محصول فراهم باشد . با توجه به نوع محصول و حجم بار کلیه هزینه های ارسال و انبارداری از حساب خریدار کسر و مانده مبلغ به حساب نامبرده بازگردانده می شود.

چه کالاهایی امکان مرجوعی ندارد؟

کالاهایی که از انبار کارخانه ارسال میگردد.

کالاهایی که به سفارش مشتری تولید شده باشد.

کلیه قطعات تزیینی و دکوری که به دلیلی ظرافت امکان چندبار جابجایی ندارند.

سرامیک و کاشی هایی که به صورت ویژه یا به عنوان پشت کابینتی به فروش می رسند

سرامیک های درجات 3 و 4 و 5

کلیه سرامیک های استخری پشت توری در ابعاد مینیاتوری

طریقه بازگرداندن کالاها با ضمانت 7 روز بازگشت کالا

آیا می توانم محصول را بازگشت دهم ؟

شما میتوانید تا 7 روز پس از دریافت سفارش خود ، آن را مرجوع نمایید . دلایل مرجوعی کالا می تواند یکی از موارد زیر باشد:

کالای دریافت شده اشتباه بوده و طبق سفارش خریدار تحویل نشده باشد.

محصول دارای عیب و نقص باشد.

تاریخ انقضای محصول یا مدت زمان ضمانت کالا به پایان رسیده باشد.

شرایط پذیرش کالای برگشتی چیست؟

چنانچه کالا شرایط لازم برای مرجوع را داشته باشد با شرایط ذیل امکان مرجوعی وجود دارد.

محصول باید در بسته بندی اصلی خود قرار گرفته و کارتن آن آکبند کارخانه باشد.

محصول طبق شرایط اولیه ( هنگام تحویل کالا) بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

محصول آسیب ندیده باشد

بازگشت مبلغ پرداخت شده به چه صورت است ؟

مبلغ پرداخت شده پس از دریافت کالای برگشتی یا کنسلی سفارش تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می شود. (پرداختی های کارت به کارت یا پرداختی های که از داخل باجه بانک به حساب فراز سرام واریز میگردد مبلغ عودتی به همان حسابی که پول دریافت شده واریز میگردد.)

برای بازگشت کالا چه باید کرد:

ابتدا با امور مشتریان فرازسرام با شماره 02126322104 تماس گرفته و یا مشکل خود را از طریق واتس آپ به شماره 09199936447 در میان بگذارید.

پس از درخواست بازگشت کالا کارشناسان فرازسرام با شما تماس گرفته و برای دریافت کالا از درب منزل (سفارش های شهر تهران) هماهنگی های لازم را نجام داده و یا راههای ارسال کالا به فراز سرام توسط مشتری (سفارش شهرستان ها) را به شما معرفی خواهند نمود.

کارشناسان فراز سرام پس از دریافت کالا شروع به بررسی دلایل بازگشت کالا(بیان شده توسط مشتری )خواهند کرد.

اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول باشد اقدامات مورد نیاز برای عودت وجه واریزی طی 72 ساعت انجام خواهد شد.

چنانچه دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد محصول به مشتری پس داده می شود.

لطفا از ارسال محصول عودتی بدون هماهنگی با خدمات مشتریان جدآ خودداری نمایید.